锻造人民满意的人社干部队伍——2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛观察

练兵比武强技能，提优服务铸初心。

12月16日上午，室外寒气凛凛，安徽省广电中心演播厅内却热情高涨，2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武全国总决赛正在这里激烈进行，江苏、安徽、广东、四川等8支入围代表队精神饱满，比拼身手。

“比赛既是对人社系统干部职工为民服务态度、本领、作风的考察，也是人社系统行风建设三年行动成果的检验。”人社部行风办相关负责人表示。作为行风建设的重要支撑，人社部连续3年在全系统组织开展业务技能练兵比武活动，坚持上下联动、全员覆盖，日日学、周周练、月月比，融入日常、形成习惯、化为自觉。

比出高下、决出胜负不是目的，以赛促学、以比促练、以练促用才是根本。“练”就优质服务，“比”出人社新风。练兵比武活动锻炼了队伍、培养了干部，系统上下精神面貌焕然一新，以满腔的政治热情、精湛的本领、过硬的作风，坚实支撑起群众满意的人社服务。

为人民满意，练牢宗旨意识

一切工作的出发点和落脚点都是为了人民群众的根本利益。练兵比武关键在“练”中深化以人民为中心的思想，在“比”中树牢全心全意为人民服务的意识，真正把群众当成自己的亲人，真正把群众的事当成自己的事。

比赛现场就是服务窗口。总决赛分“看懂算清”“争分夺秒”“实战演练”“擂台比拼”和“群雄逐鹿”等5个环节，试题设计注重从群众关切的高频事项入手，还原群众办事场景。“人社服务快办行动”、根治欠薪、养老保险资格认证、调研暗访等工作纳入比试内容。 在场观赛的内蒙古自治区人社厅政务服务处处长张海涛评价，“情景化的题目符合实际，都是企业群众关心的问题，直接检验选手运用政策为群众解决问题、办实事的能力，更考察选手宗旨意识牢不牢。”

江苏省代表队选手、江阴市劳动人事争议仲裁院仲裁员花晓艳认为，参加练兵比武最宝贵的收获是，“大大增强了为民服务意识，更有同理心。以前赶着在法律规定的时限内结案，保证案件结果的合法性和准确性。现在更多地想如何入情入理地说服当事人，找到最佳解决方案，化解双方心里的疙瘩。”

练兵比武根本的是培根铸魂。把学习习近平新时代中国特色社会主义思想摆在重要位置，把自己摆进去，把工作摆进去，把问题摆进去，解决宗旨不牢、使命感不强的问题，学出坚定理想信念，学出念兹在兹的为民情怀，学出责任担当。广大人社干部以高度的政治自觉，真心、恒心、贴心服务，换来群众满意的笑脸。

为优质服务，练强业务本领

优质服务，不仅需要态度好，更需要本领高强。台下练兵是掌握政策、熟悉业务、增强本领的加油站，台上比武是练有所得、比有所获、赛有所用的检验场。精通一门业务不算强，“一口清”“问不倒”才是真功夫。

人社业务点多、线长、面广，练兵内容突出“全”，学习题库设计3200余道试题，包括党建理论知识、就业创业、劳动关系、社会保险、人才人事、综合服务标准规范等六大板块。这些内容需要窗口人员烂熟于心，融化在血液里，落实到为民服务的行动上。

总决赛“争分夺秒”环节，随着屏幕上8支队伍的答题进度条闪烁变化，观众的心被紧紧揪住，看到有代表队答题飞速，大家忍不住鼓掌喝彩。“不仅比答题准不准，还拼答题快不快。”安徽省代表队选手、来自芜湖市人社局劳动监察科的胡昂说。

安徽省代表队此次获得一等奖，胡昂激动之余更觉学无止境，“练兵比武打破了业务范围的壁垒，让我有机会系统掌握各个板块业务知识。常学常新，我会坚持把学习融入日常、抓在经常，把学到的知识落在为群众办实事上。”

三年练兵比武，近百名全国“人社知识通”、250余名全国“岗位练兵明星”，以及千余名省级“人社知识通”、省级“岗位练兵明星”脱颖而出。全系统“学政策、钻业务、强技能、优服务”蔚然成风，推动窗口建设、带动队伍发展、提升服务效能，让群众办事更便捷、体验更愉悦。

为一流行风，练出过硬作风

过硬的作风，不仅体现在热情的态度上，还体现在高效的服务上、主动担当的作为上。练兵比武活动不仅是锤炼作风的大考场，也是涵养新风的大舞台。

“参加工作头两年，业务知识半罐水。遇到群众咨询社保以外的事，不敢答，怕说错，群众以为我们在‘踢皮球’。”经过练兵比武，更全面掌握人社业务知识后，四川省代表队选手、邛崃市社保局办公室干部董芮君形容，“业务水平就像从平原爬上了山，面对群众的‘急难愁盼’，敢回应、有底气。不仅收获了群众的满意度，自己也有获得感。”

人人是窗口，处处是行风。练兵是人社系统“全员健身”。从领导班子到村里的社保协管员，从即将退休的老同志到人社新兵，从窗口一线工作人员到行政管理人员，全国在线学习平台已注册66.7万余人。比武不是“盆景赛”“精英赛”。参赛选手在各地报送的海选名单中抽取产生，确保人人知、个个练，防止封闭集训带来的“盆景效应”。

“练兵比武练出了境界，比出了精神。让人民满意就要把麻烦留给自己，把方便留给群众，自己多受累，让群众少跑路。”广东省代表队选手、来自广州市番禺区人才交流管理办公室的林琳深有感触地说。当广东代表队获得总决赛二等奖时，她和队友流下了开心的泪水。

练兵比武成为锤炼作风的助推器。各地乘练兵比武的东风，从“便我”向“便民”转变，推行了一系列预约服务、延时服务、上门服务、代办服务等便民之举，解决了一连串群众办事的痛点堵点难点问题，不断提升人民的满意度。

百舸争流千帆竞，勇立潮头唱大风。

赛事有期，练兵常在。行风建设永远在路上，练兵比武没有止境。人民群众的获得感和幸福感，激励广大人社干部高扬人民至上的旗帜，奋进新时代，勇创一流，争当先锋，在新征程上书写更大的荣光。